待たせるコールセンター

コールセンターは普通は待たせないことを目標とするものだ。しかし、逆説的かもしれないが、必ずしも待たせることが悪いこととは限らない。待たせなくても担当者が変わる度に同じことを説明する方が問題だ。交代する前に前任者とのやりとりを聞き直す時間をとることも時に必要なことだろう。